El regulador brasileño de telecomunicaciones, Anatel, ordenó el miércoles 16 el bloqueo de llamadas de dos empresas responsables de más de 4,3 millones de llamadas con número de origen alterado entre septiembre de 2025 y junio de 2026. Según G1, se trata de Voros Telecomunicações, que atiende a empresas con grandes volúmenes de llamadas, y de ELO Contact Center, proveedora de telemarketing de la operadora TIM.
La práctica se llama spoofing y funciona como una carta con remitente falso: el número que aparece en la pantalla del celular muestra una identidad alterada, mientras quien llama de verdad queda oculto. Según la Anatel, la práctica "dificulta la identificación del efectivo originador de las comunicaciones y puede ser utilizada en fraudes u otras conductas irregulares". Las 4,3 millones de llamadas identificadas son apenas una parte de un volumen mayor: más de 203 millones de llamadas alteradas cuyo origen la agencia no logró rastrear por sí sola.
Cómo funciona el bloqueo
En el caso de Voros, la Anatel concluyó que la empresa prestaba un servicio de telecomunicaciones clandestino. No tiene outorga, la licencia brasileña para operar como empresa de telefonía, y alquilaba capacidad de tráfico de otras compañías del sector, como si usara la cañería ajena. La agencia ordenó a las operadoras Algar, Datora y Foco cerrar ese grifo. Según Mobile Time, tienen cinco días para cumplir, y Voros solo volverá a operar si obtiene una licencia compatible e implementa un mecanismo de autenticación de llamadas.
ELO Contact Center, por su parte, hizo llamadas con números fuera de los patrones del sector, según la agencia. TIM, socia de la empresa, deberá bloquear por un mes la capacidad de esa central de originar llamadas en su red, con cinco días para adoptar la medida, según Mobile Time. En total, la agencia emitió seis decisiones cautelares contra Algar, Itelco, Surf y TIM, dos para cada una.
Las defensas de las empresas
Además del bloqueo, las operadoras TIM, Algar, Itelco y Surf Telecom tienen 30 días para presentar informes con el origen de las llamadas alteradas señaladas por la agencia, incluido el tráfico vinculado a la extranjera US Matrix, que usaba la red de TIM. Si no cumplen, las rutas usadas en la práctica pueden ser bloqueadas. Las empresas se defendieron: Voros afirmó que no presta servicios a la red pública y que la responsabilidad por el identificador de origen es de las operadoras asociadas. ELO atribuyó las irregularidades a un proveedor y dijo que corrigió el error. TIM dijo que no tenía control sobre la falla y aplicó penalidades contractuales a su socia. Algar y Surf alegaron que las llamadas vinieron de contratos de intermediación con terceros. Itelco no respondió a las citaciones.
Lo que aún no sabemos: quién está detrás de la mayor parte de las 203 millones de llamadas, si sirvieron para estafas o para spam comercial, y si la Anatel va a aplicar multas además de las medidas cautelares, que por naturaleza son provisionales. Tampoco hay respuesta de Itelco hasta ahora.
Para quienes esperan menos llamadas no deseadas en el celular, la lectura práctica es paciencia y precaución. El incentivo económico es claro: quienes llaman en masa, como telemarketing y cobranza, ganan con el volumen y con números que esquivan filtros y bloqueos. Siga mirando el identificador de llamadas con desconfianza, incluso cuando el número parezca el de su banco, y no comparta códigos ni datos por teléfono. El siguiente plazo a vigilar es el de 30 días: si los informes no salen, la propia Anatel prevé más bloqueos.