Anatel, el regulador de telecomunicaciones de Brasil, aprobó una norma que hace obligatoria la validación por reconocimiento facial para quien tiene o quiere activar una línea de celular en el país. La regla, anunciada este miércoles (28), aplica a personas físicas y microemprendedores individuales (MEI) y se implementará por etapas. Quienes ya son clientes deberán pasar por un re-registro hasta el 31 de diciembre de 2028; las líneas no regularizadas podrán ser suspendidas a partir de enero de 2029 y, después, canceladas.

Según la agencia, el objetivo es dificultar la habilitación de líneas con datos falsos o de terceros. Piensa en tu número de celular como la llave de tu vida digital: es por él que llegan los códigos de verificación del banco y de las redes sociales. Uno de los fraudes más comunes, el SIM swap, funciona como una copia ilegal de esa llave: el delincuente convence a la operadora de transferir el número de la víctima a otro chip y pasa a recibir sus llamadas y códigos. La biometría añade una cerradura más a ese proceso.

Cómo funcionará la validación

La norma técnica, identificada como GT-SEG.2026.11, prevé validación del CPF (el registro fiscal brasileño), captura del rostro y una llamada prueba de vida, un mecanismo parecido al de las aplicaciones bancarias que piden parpadear o girar la cabeza, para confirmar que hay una persona real frente a la cámara y no una foto. Luego, la imagen se comparará con una base biométrica ya existente, pública o de proveedores privados. El procedimiento deberá estar disponible en los canales presenciales y en los sitios y aplicaciones oficiales de las operadoras, con alternativas para quien no logre completarlo, como atención presencial o comparación de la selfie con la foto de un documento oficial.

El cronograma publicado por Anatel es el siguiente:

• 30 de septiembre de 2027: plazo para que la biometría rija en nuevas activaciones de líneas prepago;
• 31 de diciembre de 2027: la exigencia pasa a incluir nuevas líneas pospago, portabilidad, cambio de chip y modificaciones de registro o contrato solicitadas por el consumidor;
• hasta el 31 de diciembre de 2028: las operadoras deben re-registrar a los clientes que aún no pasaron por la validación;
• a partir de enero de 2029: las líneas sin biometría quedan sujetas a suspensión. Según Tecnoblog, la suspensión dura 120 días y la cancelación puede ocurrir a partir de mayo de 2029 si el usuario no regulariza el registro.

Por qué las operadoras apoyaron la idea

Para las empresas de telefonía, la regla formaliza algo que parte del sector ya hace por interés propio. Desde 2021, las operadoras usan el llamado ID Digital, con envío de selfie y documento, en la activación de algunas líneas prepago, y Vivo ya pide validación facial por enlace en ciertos servicios, según Tecnoblog. El fraude con registros falsos es una pérdida para las prestadoras, y Anatel ya había impuesto otras barreras, como la confirmación por SMS en la portabilidad y la herramienta Anatel Protege. La norma también permite la comparación con bases biométricas de proveedores privados, lo que abre mercado para empresas de verificación de identidad. A cambio, la regla exige cumplir la Ley General de Protección de Datos (LGPD), limita la recolección a lo necesario, prohíbe el intercambio irregular con terceros y exige registros auditables de las verificaciones.

Lo que aún no sabemos: qué bases biométricas públicas y privadas se usarán en la comparación, cómo comunicarán y financiarán las operadoras el re-registro de millones de clientes y cómo será la experiencia de quienes tienen dificultades con los procesos digitales. La norma prevé caminos alternativos, pero los detalles prácticos dependerán de cada prestadora.

En la práctica, no hay nada que hacer ahora: los plazos solo empiezan a correr en 2027. Cuando llegue la validación, debe ocurrir por los canales oficiales de tu operadora, como la aplicación, el sitio web o una tienda. Desconfía de enlaces y mensajes que pidan selfie o foto de documentos fuera de esos canales, porque la nueva regla también puede volverse carnada para estafas de falso re-registro.