El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil pidió este sábado (17) que la ANPD, la autoridad nacional de protección de datos, investigue si Meta, dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp, está incumpliendo el Marco Civil da Internet, la ley brasileña de 2014 que regula los derechos y deberes en la red. La información fue publicada por G1, que hasta el momento es el único medio en reportar el pedido. La cartera también envió la información al Ministerio Público Federal (MPF).

El oficio surgió a partir de reportes recibidos por el ministerio de que la plataforma ha bloqueado y restringido contenido sin explicar al usuario qué regla incumplió. Es como ser expulsado de un club sin que nadie señale la cláusula del reglamento violada: sin saber el motivo, no hay forma de impugnar la decisión.

Lo que el ministerio quiere que Meta explique

Según G1, el documento pide que la agencia exija a Meta información detallada sobre cómo la empresa modera contenido en Brasil:

sobre las reglas y procedimientos de moderación y de gestión de reclamaciones, los informes de transparencia, los registros de los casos reportados, los criterios y registros de reducción de alcance, los mecanismos contra denuncias coordinadas, los procedimientos de verificación de anunciantes

El pedido llega a dos semanas de la segunda vuelta presidencial, en medio de quejas por restricciones a cuentas políticas. Folha de S.Paulo informó la víspera que Meta admitió en mensajes internos que las restricciones en sus plataformas perjudicaron cuentas vinculadas a la campaña del presidente Lula, que busca la reelección contra el senador Flávio Bolsonaro. Hasta entonces, la empresa negaba interferencia en la elección y atribuía los problemas a incidentes técnicos.

El Marco Civil funciona como el contrato de conducta de la internet brasileña: define derechos de los usuarios y obligaciones de los proveedores, incluidas reglas sobre responsabilidad y transparencia en la remoción de contenido. La elección de la ANPD como destinataria coloca el caso bajo la lupa del organismo que vigila cómo las empresas tratan los datos personales, lo que indica que el gobierno también quiere examinar cómo Meta usa datos y sistemas automatizados en sus decisiones de moderación.

Vale la pena mirar los incentivos de la empresa. Meta vive de la atención y de la publicidad, y moderar miles de millones de publicaciones con revisión humana cuesta caro. Por eso, la mayoría de las decisiones de bloqueo y reducción de alcance las toman sistemas automatizados, y explicar cada caso individualmente es justo el tipo de costo que la compañía evita. Esto no prueba mala fe, pero ayuda a entender por qué los avisos que reciben los usuarios suelen ser genéricos.

Lo que aún no sabemos: si los bloqueos fueron un error técnico, una respuesta a denuncias coordinadas o una decisión deliberada de moderación. La nota de G1 no informa si Meta ya se manifestó sobre el oficio, y no hay un plazo público para que la ANPD responda. Para quien usa las plataformas, el consejo práctico es guardar capturas de pantalla de cualquier aviso de restricción y registrar reclamaciones formales en los canales de la empresa. También conviene seguir los próximos pasos de la ANPD: si el organismo abre un proceso formal, Meta podría verse obligada a detallar, caso por caso, los motivos de cada bloqueo hecho en Brasil.