Quien llegó a la terminal de Santos Dumont al final de la tarde de este jueves (27) encontró paneles de vuelos en rojo y filas en los mostradores de las aerolíneas. Un jet pequeño de Embraer derrapó y salió de la pista durante el aterrizaje, alrededor de las 16h10, y el aeropuerto, en el centro de Río de Janeiro, suspendió todas las operaciones.

Según Infraero, la operadora aeroportuaria estatal, a bordo iban solo el piloto y un tripulante, y nadie resultó herido. Sus identidades no fueron divulgadas. La aeronave quedó detenida en la zona de césped junto a la pista, donde permanecía al inicio de la noche a la espera de ser retirada.

El efecto para los pasajeros fue inmediato. Hasta el inicio de la noche, 15 vuelos con destino a Santos Dumont fueron desviados al Aeropuerto Internacional de Galeão. Sobre las cancelaciones, las cifras varían: Folha de S.Paulo y G1 contabilizaron 42 vuelos cancelados, mientras que Agência Brasil, citando a Infraero, habló de 53. Entre los afectados están los vuelos del puente aéreo Río-São Paulo, la ruta más transitada del aeropuerto.

Corresponde a Infraero, que administra Santos Dumont, retirar el avión del césped y reabrir la pista. En un comunicado, la empresa informó que activó el Plan de Emergencia del aeropuerto y que el retiro se hará con una grúa, con apoyo del Cuerpo de Bomberos.

"En este momento, las operaciones del aeropuerto están suspendidas para el retiro de la aeronave que está en la zona de césped al lado de la pista", dice el comunicado de Infraero.

No hay previsión para la normalización de las operaciones. Técnicos del Cenipa (Centro de Investigación y Prevención de Accidentes Aeronáuticos) ya están en el aeropuerto para investigar la causa de la salida de pista.

Qué hacer si tu vuelo fue afectado

Según la resolución 400 de la Anac, el regulador de aviación civil de Brasil, la aerolínea debe asistencia al pasajero incluso cuando la cancelación no es culpa suya. De acuerdo con G1, rigen estas reglas:

• En caso de cancelación, el pasajero elige entre reubicación en otro vuelo, reembolso integral o transporte alternativo.
• Con espera a partir de 1 hora, la empresa debe garantizar comunicación (internet o teléfono); a partir de 2 horas, alimentación; a partir de 4 horas, alojamiento y transporte.
• La empresa debe actualizar al pasajero sobre la previsión de salida cada 30 minutos.
• Si la aerolínea no cumple, el pasajero puede reclamar en la plataforma Consumidor.gov.br y, ante perjuicios mayores, acudir al Procon o a la Justicia.

El abogado Rodrigo Alvim, especialista en derecho del pasajero, recuerda que el Código de Defensa del Consumidor también puede aplicarse: "En el caso de cancelación de vuelo, el artículo 14 del CDC establece que el prestador del servicio responde por los daños que causa al consumidor".